1. اعمل على أن لا تغضب : نعم هذا صعب ولكنه ضروري جدا إذا كنت تهدئة الشخص الآخر وطن نفسك على ذلك مسبقا
2. عليك أن تكون في الوضع نفسه الذي عليه الشخص الاخرعندما يعكس وضعك الجسدي كالوضع الذي عليه الطرف الأخر فانك تساعد على إيجاد جو من الوئام فان كان واقفا فقف وان كان جالسا فاجلس
3. أغلق فمك لا تدافع عن نفسك ليس ألان أن الشخص الأخر يجب أن يهدا أولا وبعد أن يقول ما عنده
4. عبر عن اهتمامك بوسائل غير شفوية استعمل عينيك ووجهك لتقول له إنني أسمعك وإنني أريد أن أساعدك
5. اسمع لكي تفهم إذا كنت تريد تقديم حلول معقولة عليك أن تعرف بالضبط ما يقوله الشخص الأخر كما أن استماعك إليه سوف يجعله ينفس عن غضبه ويشجعه على الثقة بك
6. تكلم بصوت هادئ اجعل الذين يصرخون يهدؤون ويرتفعون إلى مستوى هدوئك لا تهبط أنت إلى مستواهم في الصراخ
7. اظهر تفهمك لموقف الطرف الأخر تعاطف مع هموم الشخص الأخر وقل له شيئا من هذا القبيل استطيع أن افهم لماذا تشعر بهذا الشعور أو لو كنت أؤمن بالذي تؤمن لكنت على الأرجح شعرت الشعور نفسه التي تشعر به حاذر من أن تلعب دور الوصي قوم الرغبة في أن تعترف بان الخطأ سببه أنت أو من قبل عملك دون أن تكون قد حصلت على موافقة من مديرك
8. اسأل ما تراه مناسبا من الأسئلة حاول الوصول إلى المشكلة الحقيقية التي قد لا يكون الشخص مستعدا أن يكون صريحا في البوح بها
9. عند هذه النقطة يكون موقف قد تبلور إمامك لتقوم بتقديم حلول معقولة قم بتقديم حلول ترضي احتياجاتكم المشتركة حسبما تسمح به الظروف التي تتحكم في الموقف
10. لا تتخط حدود مسؤوليتك إذا لم تكن قادرا أو مخولا بحل المشكلة حولها إلى الشخص يمكن أن يقدم يد العون لا تجعل الشخص الأخر يشعر انك تتهرب من القضية قل له مثلا أن مدير يجب أن يستمع لقضيتك فان لم يكن لديك سؤال توجهه لي فسأحولك إليه لأتقل أبدا هذه ليست وظيفتي أو ليس بمقدوري أن أساعدك
11. المحاولة الأخيرة أن الأساليب المذكورة أعلاه سوف تعكي نتائج جيدة عندما يكون الغضب الذي تتعامل معه صادقا وتلقائيا ولكنها لن توصلك إلى إيه نتيجة مع شخص ماكر وحقود وفي الحالات التي يبدو أن لا حل ينفع لها استعمل جملا مثل ماذا تريدني أن افعل ؟ أو ماالذي يرضيك؟ أن مثل هذه الجمل كفيلة بان تجرد هذا الشخص من أسلحته وتجعلك تصل إلى صلب المشكلة ولكن لا تعد بما لا تستطيع الوفاء به


منقووول

مشككورررررررررررررررررررررررر بس لسه فى حاجات تانى ممكن تعملها